Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Gurello

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Gurello pour les clients situés en France et dans l’Union européenne, conformément aux règles de protection des consommateurs.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le produit doit :

  • être retourné dans son état d’origine
  • ne pas avoir été utilisé de manière excessive
  • être renvoyé dans son emballage d’origine ou équivalent protecteur

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  • Contactez notre service client par email
  • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  • Attendez la validation avant l’expédition du produit

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est traité sous 3 à 5 jours ouvrés
  • Le montant est crédité sur le mode de paiement initial
  • Le délai total d’apparition sur le compte bancaire est de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque

4. Produits non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Produits endommagés après réception
  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable)
  • Produits retournés incomplets ou sans emballage adapté

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 48 heures après réception
  • Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement intégral

6. Sécurité et traitement des données

Les informations fournies lors des demandes de retour sont utilisées uniquement pour traiter votre requête, conformément aux règles de protection des données en vigueur (RGPD).

Coordonnées de contact

Gurello
Adresse : 1945 N ROCK RD APT 408, WICHITA, KS 67206, USA
Email : wildfern@gurello.com
Téléphone : +1 (316) 083-4110

Service client :
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (heure locale)