Informations sur les retards de livraison – Gurello

Cette page explique les situations pouvant entraîner un retard de livraison et les mesures mises en place par Gurello pour garantir une expérience client claire et transparente pour les commandes vers la France et l’Union européenne.

1. Délais de livraison estimés

Nos délais habituels sont les suivants :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions logistiques.

2. Causes possibles de retard

Un retard de livraison peut être causé par plusieurs facteurs indépendants de notre volonté :

• Contrôles douaniers dans le pays de destination
• Forte demande saisonnière (soldes, fêtes, événements promotionnels)
• Conditions météorologiques défavorables
• Perturbations logistiques des transporteurs
• Retards liés au transport international

3. Suivi des commandes

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email.
Vous pouvez consulter en temps réel l’évolution de votre colis via le transporteur.

Transporteurs utilisés :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

4. Que faire en cas de retard ?

Si votre commande dépasse le délai estimé :

1. Vérifiez les informations de suivi
2. Attendez jusqu’à 48 heures pour la mise à jour du transporteur
3. Contactez notre service client si le statut reste inchangé

Notre équipe vous aidera à résoudre la situation rapidement.

5. Commandes non reçues

Si votre colis n’est toujours pas livré après le délai prévu :

• contactez-nous avec votre numéro de commande
• une enquête sera ouverte auprès du transporteur
• une solution adaptée sera proposée (réexpédition ou remboursement selon le cas)

6. Engagement Gurello

Nous faisons notre maximum pour garantir des livraisons rapides et fiables.
Cependant, les délais internationaux peuvent varier, et nous vous remercions pour votre compréhension dans ces situations.

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