Suivi de commande – Gurello

Cette page vous permet de suivre facilement l’état de votre commande passée sur Gurello. Nous mettons en place un système de suivi simple et transparent afin de vous informer à chaque étape de l’expédition.

1. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

• votre numéro de suivi
• le transporteur utilisé
• un lien de suivi en ligne

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.

2. Transporteurs utilisés

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables :

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Le transporteur est automatiquement attribué en fonction de votre destination et du type de commande.

3. Délais de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison estimée : 5 à 15 jours ouvrés après expédition

Les délais peuvent varier selon la destination, les contrôles douaniers ou les périodes de forte demande.

4. Statut de votre commande

Les statuts les plus courants sont :

• En préparation : votre commande est en cours de traitement
• Expédiée : votre colis a quitté l’entrepôt
• En transit : votre colis est en cours d’acheminement
• Livrée : votre commande a été remise

5. Problèmes de suivi

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter jusqu’à 48 heures après l’expédition.

En cas de problème prolongé :

• contactez notre service client
• fournissez votre numéro de commande

6. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis dépasse le délai estimé :

• vérifiez d’abord les informations de suivi
• contactez le transporteur si nécessaire
• puis contactez notre service client pour assistance

Nous vous aiderons à trouver une solution rapidement.

7. Sécurité et protection des données

Toutes les informations liées à votre commande sont traitées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour assurer le suivi et la livraison, conformément au RGPD.

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