Réception et inspection des colis – Gurello

Cette page explique les étapes à suivre lors de la réception de votre commande passée sur Gurello, ainsi que les vérifications recommandées afin de garantir une expérience d’achat claire et sécurisée.

1. Réception de votre colis

Lors de la livraison, veuillez vous assurer de :

• vérifier l’état extérieur du colis avant signature
• refuser le colis s’il est visiblement endommagé (boîte ouverte, écrasée ou mouillée)
• conserver l’emballage d’origine jusqu’à la vérification complète du produit

La signature de réception confirme que le colis a été accepté en bon état extérieur.

2. Inspection du produit

Une fois le colis reçu, nous vous recommandons de vérifier rapidement :

• la conformité du produit avec votre commande
• l’état général du produit (absence de casse ou défaut visible)
• la présence de toutes les pièces et accessoires
• la correspondance avec la description du site

3. Produits endommagés ou non conformes

Si vous constatez un problème :

• prenez des photos claires du produit et de l’emballage
• contactez notre service client dans les plus brefs délais
• indiquez votre numéro de commande et le détail du problème

Après vérification, une solution pourra être proposée :

• remplacement du produit
• réexpédition des pièces manquantes
• remboursement total ou partiel selon le cas

4. Délais de signalement

• dans les 48 heures suivant la réception pour un produit endommagé
• dès constatation pour un article non conforme

5. Conseils importants

• ne jetez pas l’emballage avant validation complète du produit
• conservez le numéro de suivi et les documents de commande
• vérifiez le produit dès réception pour éviter tout retard dans le traitement d’un litige

6. Engagement Gurello

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et à proposer des solutions rapides et adaptées en cas de problème lié à la livraison ou à la réception.

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